Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Allgemeine Fragen

Für welche Art von Kunden sind Ihre Produkte geeignet?
Unsere Produkte richten sich an Aquarien- und Gartenteich-Enthusiasten, die hochwertige Pflanzen, Dünger und Dekoration suchen. Besonders geeignet sind unsere Artikel für:
  • Aquarienbesitzer (Süßwasser, Diskus-Becken, Barsch-Aquarien)
  • Gartenteichbesitzer
  • Aquascaping-Enthusiasten
  • Hobbyisten, die natürliche Unterwasserlandschaften gestalten möchten
Was zeichnet Ihre Produkte aus?
Unsere Produkte sind speziell auf die Bedürfnisse von Wasserökosystemen abgestimmt:
  • Natürliche Dekorationen wie Moorkienholz und Mangroven-Wurzeln
  • Spezialdünger für optimale Pflanzenentwicklung
  • Hochwertige lebende Pflanzen für verschiedene Aquarientypen
  • Umweltfreundliche Verpackung und sorgfältige Handhabung

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Wie sicher ist meine Bestellung?
Alle Bestellungen werden über sichere SSL-verschlüsselte Verbindungen verarbeitet. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.

Versand und Lieferung

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  1. Standardversand (12,95 €):
    • Versandpartner: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Tage nach Versand
    • Mit Tracking
  2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
    • Versandpartner: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Tage nach Versand
    • Umweltfreundliche Verpackung
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten sofort nach Bestelleingang eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu bestimmten Ländern kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Produkte und Pflanzen

Wie werden lebende Pflanzen verpackt?
Unsere lebenden Pflanzen erhalten besondere Aufmerksamkeit:
  • Feuchtigkeitsspendende Verpackung für optimale Vitalität
  • Spezielle Isolierung bei extremen Temperaturen
  • Klar gekennzeichnete „Lebende Pflanzen“-Aufkleber
  • Detaillierte Pflegeanleitung in jeder Lieferung
Bitte öffnen Sie Pflanzenlieferungen sofort nach Erhalt und setzen Sie sie gemäß den beiliegenden Anweisungen ein.
Welche Pflanzen sind für Kaltwasseraquarien geeignet?
In unserem Sortiment finden Sie speziell gekennzeichnete Pflanzen (z.B. „Kaltwasser geeignet“). Diese Pflanzen sind an niedrigere Temperaturen angepasst und eignen sich ideal für Kaltwasseraquarien.

Rückgabe und Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit für Rückgaben:
  • Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein
  • Für lebende Pflanzen gelten spezielle Bedingungen – bitte kontaktieren Sie uns
  • Schreiben Sie uns an [email protected] für weitere Anweisungen
Was tun, wenn meine Pflanzen beschädigt ankommen?
Sollten Ihre Pflanzen beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos der beschädigten Ware. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen.

Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unser Team von Aquarien- und Gartenspezialisten hilft Ihnen gerne weiter:

Vielen Dank, dass Sie unser Qualitätsgeschäft Für Garten Und Outdoor gewählt haben!
Ihr Team von deoutdooroase.com